POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
- INTRODUCERE
WEBMEDCONSULT SRL (Doctor Chat)
Se angajează să vă asigure confidențialitatea în cadrul prelucrării informațiilor dvs. cu caracter personal. Această politică privind confidențialitatea oferă detalii despre informațiile pe care le colectăm despre dvs., modul în care le folosim și cum le protejăm. De asemenea, oferă informații despre drepturile dvs.
- SCOP
Scopul acestei politici de securitate este de a garanta un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal ale persoanelor vizate, prin respectarea și aplicarea corectă a legislației europene în domeniul protecției datelor și confidențialității comunicării. Societatea se obligă să nu dezvăluie nicio informație furnizată de persoanele vizate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege. Protejarea datelor personale pe parcursul prelucrării acestora este o prioritate pentru societate, motiv pentru care toate datele colectate sunt procesate conform Regulamentului (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR”). În cadrul acestei politici de confidențialitate, termenii „noi” și „al nostru” se referă la „Societatea”.
- SFERA POLITICII NOASTRE PRIVIND CONFIDENȚIALITATEA
Părțile sunt conștiente de importanța protecției datelor personale și a securității acestora. Societatea se angajează să adopte măsuri tehnice și organizaționale corespunzătoare pentru a asigura protecția datelor personale ale utilizatorilor săi, respectând legislația în vigoare. Aceste măsuri sunt implementate pentru a preveni accesul, utilizarea, divulgarea, modificarea sau distrugerea neautorizată a datelor personale.
Părțile se obligă să respecte reglementările legale referitoare la protecția datelor, inclusiv Regulamentul privind prelucrarea datelor cu caracter personal, care constituie parte integrantă a acestui Acord.
Deși societatea implementează măsuri stricte de securitate, este recunoscut faptul că niciun sistem nu poate oferi o protecție absolută. Astfel, utilizatorii înțeleg că societatea nu poate fi considerată răspunzătoare pentru orice pierdere, acces neautorizat, divulgare sau modificare a datelor personale, cu excepția cazurilor de intenție sau neglijență gravă din partea noatră.
Fiecare utilizator este responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor de acces la contul său și a informațiilor confidențiale legate de utilizarea platformei Doctorchat. Utilizatorii trebuie să anunțe imediat societatea în cazul în care depistează un acces neutorizat la contul său.
- MODUL ÎN CARE COLECTĂM INFORMAȚII CU CARACTER PERSONAL
Colectăm date cu caracter personal direct de la dumneavoastră și de la terți (inclusiv persoane care acționează în numele dumneavoastră, prin intermediul formularelor online sau prin email, cu consimțământul explicit al persoanelor implicate). În cazul în care ne furnizați informații referitoare la alte persoane, este necesar să vă asigurați că acestea au fost informate despre conținutul prezentei politici de confidențialitate și că și-au exprimat acordul pentru furnizarea datelor lor către noi.
- CATEGORII DE INFORMAȚII CU CARACTER PERSONAL
Prelucrăm două categorii de informații cu caracter personal despre dumneavoastră și, unde este cazul, despre dependenții dumneavoastră:
Informații cu caracter personal standard: Acestea includ datele necesare pentru a vă contacta, a vă identifica și a gestiona relația noastră cu dumneavoastră. Exemple de astfel de informații sunt: a) informații de contact, cum ar fi numele, adresa de email și numerele de telefon şi detalii de plată, cum ar fi adresa de facturare, numele și prenumele, și contul bancar – în vederea îmbunătățirii calității serviciilor, oferirea suportului necesar în cazuri de dificultate accesate de Societate, informarea despre serviciile și produsele noastre, accesarea, verificarea înregistrărilor în situația unor plângeri sau reclamații din partea utilizatorilor.
Categorii speciale de informații: Acestea includ date sensibile, necesare pentru a adapta serviciile noastre la nevoile dumneavoastră, cum ar fi: informații privind sănătatea (de exemplu, date din istoricul medical, analize, medicații administrate, grupă sanguină, recomandări medicale, lista doctorilor și specialităților consultate, ş.a. ). Aceste informații sunt furnizate de utilizator în timpul discuțiilor cu medicul și sunt înregistrate și stocate cu rigurozitate. Ele sunt vizibile exclusiv pentru doctor și pacient și sunt protejate conform cerințelor de protecție a datelor cu caracter personal până la apariția unor dispute legale sau litigii.
- TEMEIURILE PE BAZA CĂRORA PRELUCRĂM DATELE DVS. CU CARACTER PERSONAL
Executarea unui contract: Procesăm datele pentru a încheia sau executa un contract cu dumneavoastră, conform art. 6 alin. 1 lit. b) din GDPR, care stipulează că „prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract”.
Consimțământul: Doar cu consimțământul dumneavoastră, putem prelucra datele pentru scopuri de marketing, conform art. 6 alin. 1 lit. a) din GDPR, care prevede că „persoana vizată și-a dat consimțământul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal pentru unul sau mai multe scopuri specifice”.
Îndeplinirea unei obligații legale: Datele sunt procesate pentru a respecta obligații legale, cum ar fi comunicarea informațiilor către autoritățile publice sau entități autorizate, sau pentru a îndeplini obligații de arhivare, conform art. 6 alin. 1 lit. c) din GDPR, care specifică „prelucrarea este necesară în vederea îndeplinirii unei obligații legale care îi revine operatorului”.
Interese legitime: Prelucrarea este necesară pentru a proteja interesele noastre legitime, conform art. 6 alin. 1 lit. f) din GDPR, care stipulează că „prelucrarea este necesară în scopul intereselor legitime urmărite de operator sau de o parte terță”, respectând în același timp dispozițiile art. 5 din GDPR privind principii de prelucrare a datelor.
- SCOPUL UTILIZĂRII DATELOR DVS. CU CARACTER PERSONAL
Procesăm informațiile din categoriile speciale despre dumneavoastră în următoarele scopuri:
Pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale: Aceste informații sunt necesare pentru scopurile specificate în contractul nostru (Termeni și condiții).
În contextul unui litigiu: Datele sunt prelucrate pe baza interesului legitim al companiei, în caz de dispute legale.
În interes public: Prelucrarea este realizată în conformitate cu legislația aplicabilă, care permite astfel de activități.
Informații publicate de dumneavoastră: Datele sunt prelucrate în baza informațiilor pe care le-ați făcut publice.
Cu consimțământul dumneavoastră: Conform celor mai bune practici, vom cere permisiunea pentru prelucrarea informațiilor personale atunci când nu există o altă bază legală pentru această prelucrare. Veţi putea accesa serviciile prestate de societate doar dacă veţi fi de acord cu Temrenii şi condiţiile publicate pe situl oficial al societăţii. În cazul în care nu mai doriţi prelucrarea datelor dmv. cu caracter personal, aveţi posibilitatea de a le şterge personal.
- INTERESE LEGITIME
Prelucrăm informațiile dumneavoastră cu caracter personal în baza unor interese legitime, care includ gestionarea tuturor aspectelor legate de relația noastră cu dumneavoastră, activități de marketing, îmbunătățirea serviciilor și produselor noastre și exercitarea drepturilor noastre sau rezolvarea reclamațiilor. Interesul legitim reprezintă unul dintre temeiurile legale pentru prelucrarea informațiilor dumneavoastră cu caracter personal.
- KETING ȘI PREFERINȚE
Putem utiliza informațiile dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă trimite materiale de marketing prin diferite canale, inclusiv poștă, telefon, rețele sociale, e-mail și mesaje text.
Prelucrarea informațiilor dumneavoastră în scop de marketing se va realiza numai în baza consimțământului dumneavoastră, obținut fie prin completarea unui formular de consimțământ, fie prin actualizarea preferințelor în contul dumneavoastră online, sau în baza intereselor noastre legitime, conform detaliilor menționate anterior.
Dacă doriți să vă retrageți consimțământul pentru primirea e-mailurilor, puteți face acest lucru prin accesarea linkului „dezabonare” inclus în toate e-mailurile trimise de noi. Pentru a renunța la primirea mesajelor text, vă rugăm să ne contactați direct. De asemenea, aveți dreptul de a ne contacta în orice moment pentru a actualiza preferințele dumneavoastră de comunicare.
Aveți dreptul de a vă opune marketingului direct și creării de profiluri, care implică prelucrarea automată a informațiilor dumneavoastră pentru evaluarea preferințelor și intereselor personale în contextul marketingului direct.
- PRELUCRARE PENTRU CREAREA DE PROFILURI (PROFILING) ȘI PROCESUL DECIZIONAL AUTOMATIZAT
Ca multe alte companii, folosim automatizarea pentru a oferi servicii mai rapide, mai eficiente și mai consistente, precum și pentru a furniza informații de marketing despre care considerăm că ar putea fi de interes pentru dumneavoastră, inclusiv oferte și reduceri la produsele și serviciile noastre. Aceasta poate implica evaluarea informațiilor dumneavoastră și, în anumite cazuri, utilizarea tehnologiei pentru a genera răspunsuri sau decizii automatizate. Aveți dreptul de a vă opune procesării automate a datelor în scopuri de marketing direct, prin ştergerea profilui creat pe platforma prin care societatea oferă servicii.
- CÂT TIMP PĂSTRĂM INFORMAȚIILE DVS. CU CARACTER PERSONAL
Păstrăm informațiile dumneavoastră cu caracter personal conform unor perioade de retenție stabilite, bazate pe următoarele criterii: perioada în care sunteți clientul nostru, tipurile de produse sau servicii deținute și momentul în care nu veți mai fi client, timpul necesar pentru a demonstra conformitatea cu obligațiile noastre față de dumneavoastră și cu cerințele legale aplicabile, perioadele de păstrare a informațiilor prevăzute de lege sau recomandate de autoritățile de reglementare, organizațiile profesionale sau asociațiile relevante şi orice politici și proceduri interne aplicabile privind păstrarea și distrugerea informațiilor. Aceste criterii ne permit să ne asigurăm că informațiile sunt păstrate pentru durata necesară și apoi eliminate în mod sigur, conform reglementărilor aplicabile.
- DREPTURILE DVS.
Aveți dreptul să vă accesați informațiile și să ne solicitați să corectăm orice greșeli și să ștergem și să restricționăm utilizarea informațiilor dvs. De asemenea, aveți dreptul să vă opuneți folosirii informațiilor dvs., să ne solicitați să vă transferăm informațiile pe care le-ați furnizat, să retrageți permisiunea pe care ne-ați furnizat-o pentru a utiliza informațiile și să ne solicitați să nu folosim procese decizionale automatizate care pot produce efecte juridice.
Aveți următoarele drepturi (se aplică anumite excepții).
– Dreptul de acces: dreptul de a face o solicitare scrisă pentru detalii cu privire la informațiile dvs. cu caracter personal și o copie a acestor informații cu caracter personal
– Dreptul la rectificare: dreptul de a corecta sau a elimina informații inexacte despre dvs.
– Dreptul de ștergere („dreptul de a fi uitat”): dreptul de a șterge anumite informații cu caracter personal despre dvs.
– Dreptul la restricționarea prelucrării: dreptul de a solicita ca informațiile dvs. cu caracter personal să fie utilizate numai în scopuri restricționate.
– Dreptul de a obiecta: dreptul de a vă opune prelucrării informațiilor dvs. cu caracter personal în cazurile în care prelucrarea noastră se bazează pe îndeplinirea unei sarcini îndeplinite în interes public sau dacă v-am informat că prelucrarea este necesară pentru interesele noastre legitime sau ale unui terț. Puteți obiecta în privința folosirii informațiilor dvs. în scopuri de profilare atunci când este vorba de marketingul direct.
– Dreptul la portabilitatea datelor: dreptul de a solicita ca informațiile cu caracter personal pe care ni le-ați pus la dispoziție să vă fie transferate sau unui terț în format care se poate citi automat.
– Dreptul de a retrage consimțământul: dreptul de a retrage orice consimțământ pe care ni l-ați dat anterior pentru a gestiona informațiile dvs. cu caracter personal. Dacă vă retrageți consimțământul, acest lucru nu va afecta legalitatea utilizării de către Societate a informațiilor dvs. cu caracter personal înainte de retragerea consimțământului dvs. și vă vom anunța dacă nu vă mai putem oferi produsul sau serviciul ales
– Dreptul în legătură cu procesul decizional automatizat: aveți dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, care produce efecte legale cu privire la dvs. sau vă afectează similar în mod semnificativ, cu excepția cazului în care este necesar pentru a încheia un contract cu dvs., este autorizat prin lege sau dacă v-ați dat acordul explicit. Vă vom anunța când se iau astfel de decizii, motivele legale pe care ne bazăm și drepturile pe care le aveți.
Vă rugăm să rețineți: În afară de dreptul dvs. de a obiecta cu privire la utilizarea datelor dvs. pentru marketingul direct (și profilare în măsura în care este utilizat pentru marketingului direct), drepturile dvs. nu sunt absolute: ele nu se aplică întotdeauna, în toate cazurile și vă vom anunța în corespondența noastră cu dvs. cum vom putea să vă soluționăm solicitarea.
Dacă faceți o solicitare, vă vom ruga să vă confirmați identitatea, dacă este necesar, și să furnizați informații care ne ajută să înțelegem mai bine cererea dumneavoastră. Dacă nu vă vom soluționa cererea, vă vom explica de ce.
- SECURITATEA PRELUCRĂRII
Doctor Chat se angajează să asigure prelucrarea securizată și confidențială a datelor dumneavoastră, utilizând cele mai avansate tehnologii și metodologii disponibile. În acest sens, transferul de date, atât în cadrul rețelei interne, cât și în afara acesteia, se va realiza exclusiv prin metode de criptare sigure și actualizate. În plus, pe parcursul prelucrării datelor personale și a celor speciale, Doctor Chat va aplica metode de pseudonimizare și anonimizare de ultimă generație, pentru a reduce riscurile legate de breșele de securitate.
Doctor Chat va procesa întotdeauna numai datele care îi sunt absolut necesare în conformitate cu scopul și temeiurile legale.
- NEFURNIZAREA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ
În cazul în care nu sunteți de acord cu furnizarea datelor dumneavoastră, ne aflăm în imposibilitatea de a vă putea oferi serviciile pe care le solicitați.
- DATE DE CONTACT PRIVIND PROTECȚIA DATELOR
Dacă aveți întrebări, comentarii, reclamații sau sugestii privind această politică sau orice alte preocupări legate de modul în care procesăm informațiile despre dvs. ne puteți contacta la: info@doctorchat.md
De asemenea, aveți dreptul să trimiteți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
- INTRARE ÎN VIGOARE ȘI REVIZUIRE
Această politică a fost adoptată de Societate și intră în vigoare imediat după adoptare.
Politica va fi revizuită anual, chiar dacă nu s-au făcut modificări în conținutul acesteia sau ori de câte ori Societatea consideră necesar.
- Politica de Confidențialitate a Doctorchat Meet
La Doctorchat Meet, respectăm și protejăm confidențialitatea utilizatorilor noștri. În acord cu Politica de Utilizare a Datelor Utilizatorilor Google API Services, inclusiv cerințele de Utilizare Limitată, asigurăm utilizarea responsabilă și transparentă a datelor obținute prin intermediul Google APIs.
17.1 Utilizarea Datelor: Datele colectate prin Doctorchat Meet sunt folosite exclusiv pentru a îmbunătăți experiența dvs. și a asigura funcționalitatea optimă a aplicației. Nu transferăm sau vindem datele dvs. personale către terți, și accesul la aceste date este strict limitat la scopurile necesare funcționării aplicației.
17.2 Conformitate: Doctorchat Meet respectă pe deplin Politica de Utilizare a Datelor Utilizatorilor Google API Services. Aceasta înseamnă că gestionăm datele utilizatorilor în conformitate cu standardele stricte de confidențialitate și securitate stabilite de Google.
17.3 Acces și Control: Utilizatorii Doctorchat Meet au control complet asupra datelor lor personale. Puteți solicita în orice moment să vizualizați, să modificați sau să ștergeți informațiile stocate de noi.
17.4 Link-uri Utile: Pentru detalii complete despre Politica de Utilizare a Datelor Utilizatorilor Google API Services, vă invităm să vizitați Google API Services User Data Policy. Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de confidențialitate, vă rugăm să ne contactați la dev@doctorchat.md.
17.5 Actualizări ale Politicii de Confidențialitate: Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de confidențialitate după cum este necesar. Orice schimbări vor fi comunicate în mod clar pe platforma Doctorchat Meet și prin notificări directe către utilizatorii noștri.